Contrato de servicios informáticos — Modelo editable

Esta plantilla de contrato de servicios informáticos es un punto de partida para formalizar la relación entre un cliente y un proveedor tecnológico. Cubre desde el desarrollo de software a medida hasta el mantenimiento de sistemas, la administración de infraestructura y la consultoría.

¿Para quién es esta plantilla?

Está pensada para empresas que contratan servicios IT externos y para proveedores de tecnología que necesitan documentar el alcance, los niveles de disponibilidad, el precio y las responsabilidades.

¿Qué incluye la plantilla?

El contrato está dividido en 11 secciones:

• Partes contratantes — datos del cliente y del proveedor de servicios informáticos.
• Objeto y aceptación de entregables — casillas para desarrollo de software a medida, mantenimiento y soporte, administración de infraestructura, consultoría tecnológica, ciberseguridad u otros. Cuando hay desarrollo a medida, incluye el procedimiento de aceptación: el proveedor comunica la entrega por escrito, el cliente dispone de un plazo para aceptarla o señalar los defectos concretos con la referencia del requisito incumplido, y el silencio o la puesta en producción valen como aceptación. Comunicado un defecto se abre un plazo de subsanación y un nuevo plazo de revisión de la mitad de duración; si tras dos subsanaciones el entregable sigue sin cumplir, el cliente puede resolver esa parte del encargo y recuperar lo abonado. Campo para el plazo de garantía de corrección de defectos desde la aceptación.
• Niveles de servicio (SLA) — disponibilidad mínima garantizada, tiempos de respuesta y de resolución de incidencias críticas y horario de soporte. Salvo pacto distinto, el incumplimiento tiene consecuencia escrita: un 5 % de la cuota mensual por cada punto porcentual de disponibilidad no alcanzado y un 2 % por cada incidencia crítica fuera de plazo, con tope del 30 % de la cuota del mes y compatible con los daños acreditados que lo excedan.
• Precio y facturación — precio mensual o por proyecto, opciones de IVA y pago a 30 días.
• Propiedad intelectual — el proveedor cede al cliente, en exclusiva y desde la entrega y el pago, los derechos de explotación sobre los desarrollos a medida, tanto del código fuente como del código objeto y la documentación técnica, incluida la transformación con sus versiones sucesivas y programas derivados, por toda la duración legal y para todo el mundo. La enumeración no es retórica: en programas de ordenador, un contrato que solo diga que se cede el uso se entiende cesión no exclusiva, intransferible y limitada a las necesidades del usuario, y sin mención del tiempo queda en cinco años. Incluye la entrega del código fuente comentado, los scripts de construcción y despliegue, la documentación y las credenciales de los repositorios, con campo para el plazo, y un campo para identificar los componentes de terceros y su licencia.
• Protección de datos y seguridad — si el proveedor accede a datos de los que el cliente es responsable, actúa como encargado del tratamiento con contrato de encargo previo, instrucciones del cliente y medidas de seguridad adecuadas al riesgo; destino de los datos al terminar y conservación bloqueada mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Confidencialidad — reserva sobre la información del cliente, incluidos sus sistemas y credenciales, durante dos años tras la finalización.
• Duración y resolución — duración, preaviso para la no renovación y colaboración en la transición ordenada con devolución de datos y materiales.
• Responsabilidad — campo para el límite máximo; el proveedor responde de los daños derivados de su negligencia y no de los indirectos ni del lucro cesante, salvo dolo.
• Ley aplicable y jurisdicción — legislación española y Tribunales de Instancia de la localidad pactada.
• Firmas — campos de firma para el cliente y el proveedor.

Fácil de adaptar a tus necesidades

La plantilla incluye casillas de verificación para el tipo de servicio y el IVA, y campos editables para los plazos de aceptación y garantía, los niveles de servicio y el precio. Funciona en Microsoft Word, Google Docs y LibreOffice.

Formato y extensión

Disponible para descargar como archivo Word (.docx) y en formato PDF. 5 páginas, tamaño A4.