Contrato de mantenimiento web — Modelo editable

Esta plantilla de contrato de mantenimiento web formaliza la relación entre el cliente propietario de un sitio y un proveedor que presta servicios de mantenimiento técnico y funcional, y reparte entre ambos las tareas de cumplimiento normativo del sitio para que ninguna quede sin dueño.

¿Para quién es esta plantilla?

Pensada para propietarios de sitios web —empresas, autónomos, tiendas en línea— que contratan un servicio de mantenimiento, y para desarrolladores web o agencias que lo prestan.

¿Qué incluye la plantilla?

El contrato se organiza en 13 secciones:

• Partes contratantes — datos del cliente y del proveedor de mantenimiento.
• Objeto — URL del sitio, plataforma o CMS y servidor o proveedor de hosting.
• Servicios incluidos — casillas para actualizaciones del CMS, plugins y temas; copias de seguridad; monitorización; corrección de errores; parches de seguridad; modificaciones menores de contenido con límite de horas al mes; optimización de rendimiento; renovación de certificado SSL; renovación de dominio; y servicios adicionales.
• Precio y facturación — precio mensual, IVA, tarifa horaria para lo que exceda del plan y pago por domiciliación dentro de los diez primeros días de cada mes.
• Niveles de servicio — tiempo máximo de respuesta ante incidencias, frecuencia de las copias de seguridad y disponibilidad mínima garantizada.
• Propiedad y accesos — el sitio, su contenido, dominio y bases de datos siguen siendo del cliente, y el proveedor devuelve los accesos al terminar. Pero eso se refiere a lo que ya era del cliente: sobre lo que el proveedor cree durante el contrato —desarrollos, código, plantillas, hojas de estilo, configuraciones, scripts, textos e imágenes— el contrato incluye una cesión en exclusiva de los derechos de explotación desde su puesta en producción, por toda la duración legal y para todo el mundo. Sin ese pacto escrito, lo que el proveedor cree seguiría siendo suyo aunque estuviera instalado y funcionando en el sitio del cliente. Las herramientas, librerías y componentes preexistentes quedan fuera, con licencia de uso al cliente y campo para identificar los de terceros y su licencia.
• Confidencialidad y protección de datos — reserva sobre la información del cliente y, si el proveedor accede a datos personales del sitio, actuación como encargado del tratamiento con instrucciones, medidas de seguridad, prohibición de subcontratar sin autorización y supresión o devolución al finalizar.
• Cumplimiento normativo del sitio web — tres bloques con casillas para decidir quién asume cada tarea. Aviso legal y datos identificativos, con la lista completa de lo que debe publicarse y ser accesible de forma permanente, fácil, directa y gratuita. Banner y política de cookies, con la línea que separa las cookies que necesitan consentimiento de las que no y cómo configurar el banner para que rechazar sea tan sencillo como aceptar. Comunicaciones comerciales y bajas, con la prohibición de enviar publicidad no solicitada, la excepción de la relación contractual previa y la obligación de incluir en cada envío una dirección electrónica válida donde darse de baja.
• Limitación de responsabilidad — límite igual a las cuotas de los doce meses anteriores al hecho generador, inaplicable en caso de dolo o negligencia grave y respecto de la vulneración de datos personales, con campo para un límite distinto.
• Facturación electrónica, morosidad y duración — interés de demora automático con compensación de 40 euros por costes de cobro, VERIFACTU cuando resulte obligatorio, y campos para la duración del contrato y el preaviso de cancelación.
• Ley aplicable y jurisdicción — legislación española y Tribunales de Instancia de la localidad pactada.
• Firmas — campos de firma, nombre, cargo y fecha para cliente y proveedor.

Fácil de adaptar a tus necesidades

Incluye casillas de verificación para los servicios incluidos, el IVA y el reparto de cada tarea de cumplimiento. Funciona en Microsoft Word, Google Docs y LibreOffice.

Formato y extensión

Disponible como archivo Word (.docx) y en formato PDF. 5 páginas, tamaño A4.