Contrato SaaS (Software as a Service) — Plantilla Word & PDF

Esta plantilla de contrato SaaS (Software as a Service) formaliza la relación entre un proveedor de software en la nube y un cliente que accede al servicio mediante suscripción, sin instalación local y a través de internet.

¿Para quién es esta plantilla?

Está pensada para empresas y desarrolladores que ofrecen software como servicio y necesitan un contrato claro con sus clientes, y para empresas y autónomos que contratan un SaaS y quieren formalizar el acuerdo.

¿Qué incluye la plantilla?

El contrato está organizado en 11 secciones:

• Partes contratantes — datos del proveedor y del cliente.
• Objeto — denominación del servicio, descripción funcional, URL de acceso y número de usuarios autorizados.
• Niveles de servicio (SLA) — disponibilidad mínima garantizada, ventanas de mantenimiento programado, que no computan como indisponibilidad si se notifican, y tiempo de respuesta ante incidencias. Salvo pacto distinto, el incumplimiento tiene consecuencia escrita: un 5 % de la cuota mensual por cada punto porcentual de disponibilidad no alcanzado y un 2 % por cada incidencia crítica fuera de plazo, con tope del 30 % de la cuota del mes, compatible con los daños acreditados que lo excedan. Sin una consecuencia escrita, el porcentaje de disponibilidad no obliga a nada.
• Suscripción y precio — precio mensual o anual, plan contratado, IVA y pago anticipado por tarjeta o domiciliación.
• Datos del cliente y portabilidad — los datos introducidos son y siguen siendo del cliente, que es el responsable del tratamiento; el proveedor es el encargado y las partes firman el acuerdo de encargo como anexo obligatorio. Incluye la relación de subencargados autorizados con servicio y país, preaviso de treinta días para altas y sustituciones, derecho del cliente a oponerse y a resolver sin penalización, y campo para las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo con su garantía. Al terminar, el proveedor pone los datos a disposición del cliente en formato estándar durante treinta días y después sigue su instrucción escrita: destruirlos, devolverlos o entregarlos a un nuevo encargado. No procede destruirlos cuando una norma obligue a conservarlos, y el proveedor puede conservarlos bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Seguridad y protección de datos — cifrado en tránsito y en reposo, copias de seguridad, control de accesos y registro de actividad. El proveedor notifica cualquier violación de seguridad dentro de las 24 horas siguientes a conocerla: el plazo es contractual y deliberadamente corto, porque el cliente tiene a su vez un plazo tasado para notificar a la autoridad de control y si el proveedor lo agota se queda sin margen.
• Propiedad intelectual — el software, la plataforma y el código fuente son del proveedor; el cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo durante la suscripción.
• Duración y resolución — duración mínima, preaviso de cancelación y renovación automática por períodos iguales.
• Limitación de responsabilidad y seguro — límite igual a las cuotas de los últimos doce meses, con seguro de responsabilidad civil y campo para la suma asegurada mínima por siniestro. El límite no se aplica a los daños que la póliza cubra hasta esa suma, porque de otro modo el cliente renunciaría a lo que el seguro ya paga. La póliza debe amparar las reclamaciones presentadas durante al menos un año desde la terminación, algo que importa especialmente en una suscripción que se renueva sola.
• Ley aplicable y jurisdicción — legislación española y Tribunales de Instancia de la localidad pactada.
• Firmas — campos de firma para el proveedor y el cliente.

Fácil de adaptar a tus necesidades

La plantilla incluye casillas de verificación para el IVA y las transferencias internacionales, y campos editables para el servicio, la disponibilidad, las penalizaciones, el precio y los subencargados. Funciona en Microsoft Word, Google Docs y LibreOffice.

Formato y extensión

Disponible como archivo Word (.docx) y en formato PDF. 5 páginas, tamaño A4.