Contrato de mantenimiento web — Modelo editable

Esta plantilla de contrato de mantenimiento web formaliza la relación entre un cliente propietario de un sitio web y un proveedor que prestará servicios de mantenimiento técnico y funcional, conforme al Código Civil. Incluye la regulación del proveedor como encargado del tratamiento de datos bajo el RGPD y el cumplimiento de la LSSI-CE.

¿Para quién es esta plantilla?

Pensada para propietarios de sitios web (empresas, autónomos, tiendas en línea) que desean contratar un servicio de mantenimiento, y para desarrolladores web o agencias que ofrecen estos servicios a sus clientes.

¿Qué incluye la plantilla?

El contrato se organiza en 13 secciones:

• Partes contratantes — datos del cliente (nombre o razón social, DNI/NIE/CIF, domicilio, teléfono, correo electrónico) y del proveedor de mantenimiento (razón social, CIF, domicilio, teléfono, correo electrónico y representante legal).
• Objeto — URL del sitio web, plataforma o CMS (WordPress, Drupal, a medida, etc.) y servidor/proveedor de hosting.
• Servicios incluidos — casillas para seleccionar: actualizaciones del CMS, plugins y temas; copias de seguridad periódicas; monitorización del servidor y disponibilidad; corrección de errores y fallos técnicos; actualizaciones de seguridad y parches; modificaciones menores de contenido (límite de horas/mes); optimización de rendimiento (velocidad de carga); renovación de certificado SSL; renovación de dominio; y otros servicios adicionales.
• Precio y facturación — precio mensual del mantenimiento; tratamiento del IVA (incluido o añadido); tarifa horaria para desarrollos o modificaciones que excedan lo incluido en el plan; pago por domiciliación bancaria dentro de los primeros 10 días de cada mes.
• Niveles de servicio — tiempo máximo de respuesta ante incidencias; frecuencia de copias de seguridad (diaria/semanal); disponibilidad mínima garantizada del sitio web.
• Propiedad y accesos — el sitio web, su contenido, dominio y bases de datos son y seguirán siendo propiedad del cliente; el proveedor devolverá todos los accesos y credenciales a la terminación del contrato.
• Confidencialidad y protección de datos — el proveedor actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD y la LOPDGDD: trata los datos según instrucciones del cliente, aplica medidas de seguridad adecuadas, no subcontrata sin autorización y suprime o devuelve los datos al finalizar el contrato.
• Cumplimiento de la LSSI-CE — el proveedor colabora para que el sitio web cumpla la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, en particular información general obligatoria, política de cookies, comunicaciones comerciales electrónicas y deber de colaboración con las autoridades.
• Limitación de responsabilidad — responsabilidad máxima acumulada limitada al importe total abonado durante los 12 meses anteriores al hecho generador; exclusión no aplicable en caso de dolo, negligencia grave o vulneración de datos personales conforme al RGPD; campo para límite máximo pactado si es diferente.
• Facturación electrónica y morosidad — el impago en plazo devenga automáticamente el interés de demora y la compensación de 40 euros por costes de cobro conforme a la Ley de morosidad.
• Duración y resolución — duración del contrato y preaviso para la cancelación en meses.
• Ley aplicable y jurisdicción — legislación española; tribunales de instancia de la localidad pactada.
• Firmas — campos de firma, nombre, cargo y fecha para cliente y proveedor.

Fácil de adaptar a tus necesidades

Incluye casillas de verificación para seleccionar los servicios incluidos y el tratamiento del IVA. Funciona en Microsoft Word, Google Docs y LibreOffice.

Formato y extensión

Disponible como archivo Word (.docx) y en formato PDF. 3 páginas, tamaño A4.